Повернення та обмін товару

Повернення та обмін

Компанія здійснює повернення та обмін товарів належної якості відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів».

Способи повернення та обміну

Повернення або обмін товарів здійснюється:

• через відділення «Нова Пошта»;

• особисто за адресою: м. Київ, вул. Вітряні Гори, 17.

Для вирішення питань обміну та повернення товарів звертайтеся до нашого менеджера: 📞 +380673805012

Строки повернення та обміну

Повернення або обмін можливий протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару.

Зворотна доставка товару узгоджується індивідуально.
Повернення коштів здійснюється упродовж 3-х робочих днів з моменту отримання товару на склад і проходження перевірки.

Умови повернення товарів належної якості

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» існує дві причини через які покупець може повернути або обміняти куплений ним товар:

1.   якщо товар не відповідає якості про яку заявляв виробник;

2.   якщо товар повністю відповідає всім вимогам, але з якоїсь причини не влаштовує покупця.

Покупець має право повернути або обміняти товар, якщо:

1. Він не використовувався, збережено його товарний вигляд і споживчі властивості;

2. Товар не має механічних пошкоджень чи слідів монтажу;

3. Збережено оригінальну упаковку, ярлики, повну комплектацію;

4. Є документ, що підтверджує покупку (фіскальний чек або накладна).

Повернення відправлення можливо здійснити впродовж 14 днів з моменту отримання. 

Важливо: повернення виконується за рахунок покупця.

Повернення коштів здійснюється зручним для клієнта способом протягом 3-х робочих днів після отримання та перевірки продавцем товару.

Умови повернення товарів неналежної якості

Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі виявлення протягом гарантійного строку дефектів, покупець має право вимагати:

• пропорційного зменшення ціни;

• безкоштовного усунення недоліків;

• відшкодування витрат на ремонт;

• обміну товару на якісний або повернення коштів.

Увага! Про виявлені недоліки необхідно повідомити протягом 24 годин з моменту отримання:

• електронною поштою: arkwood@ukr.net

• у Viber: 📞 +380673805012

• або телефоном: 📞 +380673805012

Повернення таких товарів здійснюється за рахунок продавця, за умови, що дефект підтверджено не через порушення правил монтажу, експлуатації чи зберігання.

Товари, що не підлягають поверненню

Згідно із Законом, не підлягають поверненню та обміну товари належної якості, що входять до Переліку непродовольчих товарів, затвердженого постановою КМУ №172 від 19.03.1994 р.
До них можуть належати, зокрема:

• клейові матеріали, що були відкриті;

• засоби догляду за підлогою;

• товари, виготовлені або розрізані під індивідуальне замовлення.